Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de activare a clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de activare a clienților pasionat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de dezvoltarea și implementarea strategiilor de activare a clienților, cu scopul de a crește implicarea, satisfacția și loialitatea acestora. Vei colabora îndeaproape cu echipele de marketing, vânzări, produs și suport pentru a crea experiențe personalizate și eficiente pentru clienți, în special în primele etape ale ciclului de viață al acestora.
Responsabilitățile tale vor include analiza comportamentului clienților, identificarea punctelor critice în procesul de activare, dezvoltarea de campanii și inițiative de onboarding, precum și monitorizarea performanței acestora. Vei utiliza date și instrumente analitice pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a optimiza parcursul acestora în platformă sau serviciu. De asemenea, vei contribui la definirea indicatorilor de performanță (KPIs) și la raportarea rezultatelor către conducere.
Candidatul ideal are experiență în activarea clienților, marketing digital sau managementul relației cu clienții, este orientat spre date și are abilități excelente de comunicare și colaborare. Este important să ai o gândire strategică, dar și capacitatea de a executa tactici eficiente într-un mediu dinamic și în continuă schimbare.
Dacă ești pasionat de crearea unor experiențe memorabile pentru clienți și vrei să ai un impact direct asupra creșterii și succesului companiei, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de activare a clienților
- Analiza comportamentului utilizatorilor și identificarea punctelor de fricțiune
- Crearea și optimizarea proceselor de onboarding
- Colaborarea cu echipele de produs, marketing și suport
- Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță
- Testarea și îmbunătățirea continuă a campaniilor de activare
- Segmentarea clienților și personalizarea comunicării
- Utilizarea datelor pentru luarea deciziilor strategice
- Crearea de conținut educațional pentru clienți noi
- Participarea la inițiative de retenție și loializare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 3 ani în activarea clienților sau marketing digital
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și utilizarea instrumentelor analitice
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a lucra în echipe multidisciplinare
- Orientare spre rezultate și atenție la detalii
- Cunoștințe despre ciclul de viață al clientului
- Experiență cu platforme CRM și de automatizare a marketingului
- Gândire strategică și abilități de planificare
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență ai în activarea sau onboarding-ul clienților?
- Cum ai folosit datele pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Descrie o campanie de activare de succes pe care ai coordonat-o.
- Ce instrumente de analiză a comportamentului utilizatorilor ai folosit?
- Cum colaborezi cu alte echipe pentru a îmbunătăți parcursul clientului?
- Cum prioritizezi inițiativele de activare într-un mediu dinamic?
- Ai experiență cu platforme CRM? Dacă da, care?
- Cum măsori succesul unei campanii de activare?
- Ce strategii folosești pentru a crește retenția clienților?
- Cum gestionezi feedback-ul negativ din partea clienților noi?
